信息讲堂

淘宝十年,改变了谁?

编前语:10年前,淘宝网还只是中国互联网的一颗种子。今天,这粒种子已催生出一幅全新的商业版图。回顾淘宝网10年历程,既是一个创新型公司的传奇故事,也是中国网络购物和消费力量崛起的过程,更是千百万网商创新能力急剧释放的历史。

  10年中,电子商务引发的经济变革加快了信息在商业、工业和农业中的渗透速度,极大地改变了消费行为、企业形态和社会创造价值的方式,深刻地影响着零售业、制造业和物流业等传统行业。

  我们从中看到一场生机勃勃的商业生态持续生长、动态演化的生命历程,也看到电子商务经济体从无到有,并对中国经济的影响从量变到质变的过程。

  10年后的今天,互联网经济体正在成为世界经济新的增长极。未来,电子商务经济体将成为中国经济发展的重要引擎。

  淘宝十年 生长

  淘宝:从网购平台到电商生态系统

 

       今天,淘宝网十岁了。这个曾被全球电商巨头eBay视作“抄袭”的杭州网站,用十年的时间从一个小小的网购平台发展成为一个庞大的电商生态系统。昨日,阿里巴巴集团副总裁、阿里研究中心主任梁春晓在“淘宝十年”的媒体见面会上表示,淘宝这十年,也是不断演化、丰富的生态系统,没有人在第一天设计出淘宝今天的样子。在知名电商分析人士吴伯凡看来,淘宝最大的创新在于把消费者吸引来之后,不断发现消费者需求、自创新地满足需求,就像一座自我生长起来的城市。

  诞生:免费牌打垮国际巨头

  2003年2月,距离马云带领“18罗汉”创办阿里巴巴集团已有四年,马云和公司高管在办公室里单独召集了约十来名员工谈话,大意是公司有一件秘密任务需要他们去完成,如果愿意去做,那么就在桌上这份文件上签字;如果不愿意去做,那可以离开办公室。但无论是否愿意,都必须承诺保密,甚至连家人也不能告知。这份文件诞生了淘宝网,而这十几个人组成了核心制作队伍。

  当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域深度挖掘的时候,为何马云突然创建了淘宝网?商报记者了解到,当时一份来自世界贸易组织的研究报告称:根据他们对全球上百个发展中国家的研究,在工业化过程中,人均国民生产总值从1000美元上升到3000美元时是信用重建的时期。而在中国东南沿海地区,由于近年来经济迅猛发展,国民生产总值上升迅速,人均1000美元这条均线已被突破。

  马云和他的创业伙伴们对这份报告进行分析后认为,中国的环境已经到了可以解决物流和资金流的时候了,而他们意图进入的C2C领域,正是一个着手的关键点。然而,淘宝网诞生之初,就面临着强大对手的绞杀,这就是当时全球首屈一指的个人、企业商品在线交易平台eBay。正值那年6月12日,eBay正式入主国内C2C领域的老大易趣。面对强敌,马云采取迂回战术,在淘宝网砸下一亿元,擎起“免费”大旗。

  当时,在线拍卖网站的收费方式主要是三方面:一是交易服务费;二是登录费;三是橱窗展示位费。而淘宝网则是全部免费,这对于在互联网上做买卖的生意人来说,不啻于天上掉下的馅饼。

  这一招很快显现出效果。当年年底,淘宝就吸收了约30万注册会员,部分易趣会员纷纷转投淘宝上开店。而以往的快速增长使得易趣变得有些傲慢,它并未及时改进对用户的态度。五年之后,一直坚持收费的易趣才宣布终身免月租,然而早已为时晚矣,市场不再给易趣机会。而曾经占领市场份额80%~90%的易趣如今的份额仅约10%。

  这个“蚂蚁打败大象”的案例如今已成为中国商业史上的经典。昨日,吴伯凡在接受商报记者采访时直言,按照互联网的商业逻辑,先有流量,再来探讨模式。当时淘宝的免费策略如今看来比较野蛮,不过在当时的确对易趣釜底抽薪,从而获得电商平台最核心的资源——大量的用户。

  成长:围绕一切需求的自创新

  打败易趣,只是成功的开始。淘宝对于阿里最大的贡献在于,孕育出支付宝、天猫(原淘宝商城)、一淘、聚划算、阿里妈妈等业务和高黏性的庞大用户。

  2003年10月,淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”。“支付体系如果不解决,网商都会说这在瞎掰。”马云当时介绍,这意味着网上支付工具解决了网购重要的问题:诚信。

  2008年4月,淘宝B2C新平台淘宝商城上线,进军B2C领域。8月正式提出“大淘宝战略”,进一步明确了淘宝定位电商开放平台、打造大淘宝生态系统的方向。他们认为,只有产业链上的每一个环节都充分分工协作才能把消费者和商家服务好。所以,淘宝早已不再仅仅是一个网络交易的市场,而是一个把整个电商链路打通,由消费者(C)、商家(B)、服务商(P)组成的开放平台。

  2011年6月16日,淘宝一分为淘宝集市、淘宝商城、一淘,分别解决流量质量、卖家资源质量、淘宝自身收入的问题。

  2011年10月20日,聚划算从淘宝网剥离。分拆后,聚划算能做的不仅是淘宝网内部的团购服务(实物为主),一些外部的服务类团购产品也可以引入。

  2010年4月,阿里巴巴获得国内首张电子商务小额贷款执照,随后面向小微企业、个人创业者提供小额信贷等业务。

  2013年1月,阿里调整为25个事业部,已经没有“淘宝”字眼。淘宝作为大实体,已经拆成更小的事业部,分别是类目运营事业部、数字业务事业部、综合业务事业部、消费者门户事业部和互动业务事业部。随后,又提出了大数据、C2B定制等新概念。

  吴伯凡认为,淘宝的每一次变化,根本原因是适应用户和市场的变化。淘宝可以分为三个阶段,第一个阶段,谁来卖;第二个阶段,卖给谁;第三个阶段,怎么卖。分别对应的是供方市场从线下向线上迁移、买方市场迁移、建立正常的在线零售市场的三个大环境。

  崛起:构建生态体系

  事实上,从2003年创立之初,在淘宝集市就有模特摄影、店铺装修、快递发货、客服培训等类别的电商服务产品,淘宝从一开始就是一个自由的、开放的市场。也正是因为淘宝与生俱来的开放特性,吸引到数亿的消费者到淘宝购买商品,数百万的商家通过淘宝出售商品,进而衍生出了大量的服务商为卖家提供电商产品和服务。

  10年后的今天,围绕着淘宝,正在形成一个庞大的生态体系,包括传统制造业、网店掌柜、客服、第三方服务商、淘宝客、快递。2012年,我国的快递业务总收入突破1000亿元,较2011年同比增长39.2%。淘宝提供的数据显示,淘宝网和天猫每天产生超过1200万单包裹。淘宝上第三方服务商数量接近20万家。

  吴伯凡表示,淘宝由最初从网上集市起家,最后变成了一座城市。城市与集市最大不同在于除了商铺,还有银行、物流等其他配套,形成服务网络,为买家和商家服务。而淘宝的每一次变化,都是这座城市在自我生长过程中,因各种需求产生的新型业态。

  这10年,电子商务产业也正迅猛发展。昨日,阿里巴巴集团副总裁、阿里研究中心主任梁春晓介绍,去年全国电子商务交易额大概是8万亿左右,其中包括有6万多亿的B2B的电子商务交易额,以及1.3万亿的网络零售交易额。据估算,到2020年B2B电子商务应用规模会达到33万亿,而网络零售规模从去年的1.3万亿,增加到超过10万亿。梁春晓把电子商务这十几年的发展归纳为,最初大家把电子商务当成很好的信息管理工具,到了2000年左右,很多人开始把电子商务看成是新的渠道,这两年又不仅把网上零售看成等同于传统的渠道,而是当成新的基础设施。梁春晓指出,接下来应称作电子商务经济体。


淘宝十年 裂变

从“剁手族”到“淘宝客”

电商十年改变了谁?

  故事已经发生了逆转。

  1999年,北京、上海和广州曾开展过一场“互联网生存实验”。三天三夜中,挑战者需要依靠主办方提供的现金和限额信用卡在封闭的房间里生存,而维持生存的一切物资则必须通过房间内能够上网的电脑购买。

  彼时,中国互联网络信息中心统计的信息显示,整个中国的上网用户人数仅400万,其中网购人群仅占到上网用户人数的3.2%。

  短短13年后,当初的实验早已成为我们日常生活的一部分。同样来自中国互联网络信息中心统计的数据显示,到2012年12月底,中国网民规模已达到5.64亿人,其中网购人群占比已达到42.9%,即2.42亿人。

  从2003年淘宝网横空出世,将电子商务带到寻常百姓家。历经十年发展,电商究竟在我们的生活中扮演着怎样的角色,又为整个商业社会的发展带来了怎样的改变?

  12族群撑起万亿成交

  461691元!这是今年1月17日,一位名为“resiply”的男性网友在重庆一论坛上晒出的2012年支付宝账单总额。

  “一看到数字就恨不得‘剁手’。”resiply昨日告诉商报记者。因为新房装修,在他40多万元的消费对象中,有相当一部分是来自于家装材料。

  2010年,淘宝新垂直平台家装馆上线,开启了连家装建材都能网上购买的时代。从2011年至今,已有23万用户从淘宝上购买了“设计/施工/监理”类商品。

  由此引申出的另一话题是,如果你对网购商品的印象还停留在以服饰为主的商品类别的话,淘宝网最新公布的2012年销售排名显示,鲜花植物也早以环比增长64.2%的速度,成为网购数量增长最快的商品品类之一。

  “就在不久前,我们办公室才集体在一家网店购买了10盆多肉植物。”大坪一家公司白领钟小姐昨日告诉商报记者。“你能告诉我,现在还有什么是不能在网上买到的么?要是需要的话,别说植物,你能在网上买一座可自行拼装的小花园。”

  而在建材和植物背后的一组数字是,2012年中国电子商务市场交易规模达到7.85万亿元,同比增长30.83%。

  由此诞生了以“剁手族”、“夜淘族”为代表的12个网购族群。以“剁手族”为例,来自淘宝网的网购族群报告显示,其人均年购物额达16万元,人均购买次数达538次。

  “电商的出现,让更多人享受到更便捷生活的同时,也让‘宅男’、‘宅女’成为一种普遍的社会现象。”重庆智派网络学院副院长杨艾祥昨日在接受商报记者采访时表示,网购已经彻底改变了人们的生活方式。

  电商催生“新三十六行”

  在市场交易的另一端,网购的出现,不仅彻底改变了我们的生活方式,围绕电商,更催生出大批新的职业形态。

  网商是其中最典型的代表。

  2009年7月,在武汉科技大学读研三的解砾,和7位同窗凑了10万元,在网上卖起了保暖内衣。绝对的价格优势加上细致的服务,短短五个月时间,他们的销售额就达到了570万元。“要是换做线下创业,要想用10万元的启动资金,在五个月时间内取得这样的成绩,几乎不可能。”解砾昨日在接受商报记者采访时表示。

  大约一年后,他和同学创办的主卖内衣的电子商务公司,被知名企业红桃K集团收购,他本人也成为红桃K集团最年轻的副总裁。

  如果说在此之前,大学生网上创业还不算主流,浙江省教育厅率先出台的一纸新政,却让“网商”这个词迅速在商界风靡。

  就在解砾创业不久,浙江省出台新规,只要大学生网店开得好,也算就业,同样纳入就业统计,且在《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》里明确写到,高校毕业生在淘宝网店的信用等级在三颗钻以上的,就可以认定为自主创业,除了可享受普通高校毕业生就业同等待遇,还可以享受到各项由自主创业带来的政策优惠。

  在此之外,围绕电商,网店模特、网店装修师、网络砍价师、网拍团长、淘宝客等“新三十六行”应运而生。

  “我们最初就是做淘宝网店装修起家的,经过三年时间成为了国内最大的网店装修公司之一。”重庆捌乘拾餐饮有限公司执行董事廖荣爽昨日告诉商报记者,之后,他用自己通过网店装修赚到的第一桶金,在洋人街附近开了一家1000平方米左右的怀旧餐厅。

  来自中国电子商务研究中心发布的《2012中国电子商务人才状况报告》显示,2011年中国电子商务企业直接从业人数将近214万人,而到了2012年底,光是淘宝网创造的直接就业岗位就达到392.1万人,间接就业岗位更是高达1109.6万人。

  如果再往前推5年,中国电子商务企业直接从业人数尚且只有50万人。

  尽管如此,电商行业仍然面临巨大的人才缺口。“目前重庆市已经有52430家网上店铺,围绕电商的就业人群也达到10万人以上,但仍然极度缺乏电商专业人才。”重庆市网商协会会长胡刚昨日告诉商报记者。

  推动商业回归诚信本质

  在偌大的电商江湖曾发生过这样一个小小的故事。

  2011年8月28日,淘宝店主“夏天的茉莉花茶”曾往返8个小时,上演过一出千里送货的感人戏码。

  “前一天有个客户在我们的网店上买了十支荧光笔,当时我不在公司,同事就承诺了当天发货,次日顾客就能收到商品。”回忆起当时的场景,“夏天的茉莉花茶”昨日告诉商报记者。

  后来因为笔的颜色不齐,当天并没有顺利发货。次日,顾客发来消息称,当时就是因为第二天急用,考虑到他们店能保证发货速度才购买的商品,结果没想到店主说话不算话,有失诚信。

  “‘有失诚信’这四个字深深地刺伤了我。”他当即决定,无论如何都要履行诺言,当天把货送到。在经过往返8个小时的车程之后,他终于将价值11元的荧光笔如约送到了顾客手中。“我永远都记得,顾客在收到商品之后,说以后还会在我们店里继续买笔,下次可能就是上千支的采购。”他说。

  这个故事背后的另一层含义是,时至今日,“诚信”这两个字已然根植在每一个网商心中,但鲜有人了解,过去十年,“诚信”一度成为困扰电商发展的行业性难题。

  “从诚信通到支付宝,围绕诚信建设,相信每一个电商平台都在过去十年做出过非常多的努力,这样的建设直到现在仍然在不断推进。”淘宝方面相关负责人昨日在接受商报记者采访时表示。

  事实上,淘宝平台从设计之初就以解决这一问题为目标,设计出了好评制度,即通过顾客购买商品后给出的评价来累计店铺信誉,从而促进卖家的诚信经营。而真正推动诚信成为淘宝店主必守原则的里程碑,则在于支付宝的推出。

  就在淘宝上线几个月后,2003年10月,马云推出了支付宝支付工具,支付宝的核心功能为第三方担保交易,由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后再指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易。

  支付宝的出现,成功在买卖双方之间建立起了一座制衡的桥梁。

  直到2011年初,阿里巴巴在中国交易市场推出了7天赔付服务,成为电商诚信体系建设的又一里程碑。卖家加入7天赔付后,在阿里巴巴中文站各产品搜索页面会有专属标志展示,买家认准独特标志的卖家与其交易,若双方在交易纠纷中产生赔付责任,阿里巴巴在收到买家投诉且举证充分的前提下,在7个工作日内做出处理决定,如投诉成立将对买家做出先行赔付。

  “中国、国际两个交易市场的电子商务欺诈案,在当年上半年就同比下降超过八成。”阿里方面相关负责人昨日告诉商报记者。

  而电商对于诚信问题的强调,也正在潜移默化地改变着整个商业社会的道德观。从联想“5P”(想清楚再承诺、承诺就要兑现、公司利益至上、每一年每一天我们都在进步、敢为天下先)企业文化的建立,到国美2013“信”文化的推行,越来越多的线下企业开始将“诚信”二字作为企业经营的灵魂。

  “早期的电商发展的确因为诚信问题出现过很多不好的现象,这样的现象经过互联网放大之后,让更多的经营者意识到,无论线上还是线下,诚信都是企业赖以生存的基础,从而引起整个商业社会的关注,这两个字正是因为电商的出现而被放到了一个更新的高度,也同样推动了整个商业道德回归最原始的本质。”胡刚说。

  淘宝网

  大事记

  2003年5月

  淘宝网诞生,20天后,淘宝网迎来第10000名注册用户。

  2003年10月

  推出“支付宝”服务,完善网上交易的支付平台。

  2004年1月

  宣布2003年总成交额突破3400万元,日均PV300万,商品数达到80万件,注册会员超23万人。

  2004年7月

  推出“淘宝旺旺”即时通讯工具。

  2004年12月

  支付宝正式独立运营。

  2005年5月

  淘宝网商品数突破700万件,超越日本雅虎,成为亚洲最大的网络购物平台。

  2006年5月

  正式推出淘宝商城,开创全新的B2C(企业对个人)业务。

  2008年9月

  阿里巴巴启动“大淘宝战略”,旗下淘宝网和阿里妈妈合并发展。

  2009年1月

  宣布2008年交易额达999.6亿元,已成为亚洲最大网上零售商圈。

  2010年11月

  淘宝商城启动独立域名Tmall.com。

  2011年6月

  淘宝网分拆为三个独立公司:淘宝网,淘宝商城和一淘。

  2011年10月

  团购平台聚划算独立。

  2012年1月

  淘宝商城更名为“天猫”。

  2012年11月

  淘宝天猫平台全天交易金额已达到191亿。

  2012年12月

  淘宝和天猫交易额当年已突破一万亿元。其中天猫占2000亿,淘宝网有8000亿,直接、间接带动就业超过1000万人。

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